ব্যবহারের শর্তাবলী

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০ সেপ্টেম্বর ২০২৬

মৃত্তিকা-এর ওয়েবসাইটে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা এখান থেকে কেনাকাটা করার অর্থ হলো আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন। আপনি একমত না হলে অনুগ্রহ করে সাইটটি ব্যবহার করবেন না।

১. যোগ্যতা

• অর্ডার করতে আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্করা অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে কেনাকাটা করতে পারে।
• আমাদের ডেলিভারি সেবা বাংলাদেশের অভ্যন্তরে নির্দিষ্ট এলাকায় সীমাবদ্ধ।
• আপনার দেওয়া সকল তথ্য (নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর) সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।

২. অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পাদিত সকল কার্যক্রমের দায় আপনার ওপর বর্তাবে। অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহারের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের জানান।

৩. পণ্য ও পণ্যের বিবরণ

• আমরা টেকসই ও প্রাকৃতিক উপাদানের (সিরামিক, স্টিল, কাঠ, বাঁশ, কটন) মানসম্পন্ন গার্ডেনিং পণ্য বিক্রি করি।
• ওয়েবসাইটের ছবি পণ্যের প্রতিনিধিত্বমূলক। স্ক্রিনের সেটিংসের কারণে রঙ ও ফিনিশ বাস্তব পণ্য থেকে সামান্য আলাদা দেখাতে পারে। হাতে তৈরি বা প্রাকৃতিক উপাদানের পণ্যে (যেমন কাঠ, ম্যাক্রামে) আকার, রঙ ও নকশায় সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক।
• পণ্যের মাপ, ওজন ও ধারণক্ষমতা পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করা থাকে। ক্রয়ের আগে তা মিলিয়ে নিন, বিশেষ করে টবের ব্যাস ও ম্যাক্রামে হ্যাঙ্গারের সাথে টবের মাপ।
• মজুদ থাকা সাপেক্ষে পণ্য সরবরাহ করা হয়। মজুদ শেষ হয়ে গেলে আমরা আপনাকে জানাব এবং টাকা ফেরত দেব বা বিকল্প প্রস্তাব করব।

৪. ব্যবহারে সতর্কতা

৫. মূল্য ও পেমেন্ট

• সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) প্রদর্শিত হয় এবং প্রযোজ্য ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ডেলিভারি চার্জ চেকআউটের সময় আলাদাভাবে দেখানো হয়।
• আমরা যেকোনো সময় মূল্য ও অফার পরিবর্তনের অধিকার রাখি। তবে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর মূল্য পরিবর্তন হবে না।
• পেমেন্টের উপলব্ধ মাধ্যম: ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), বিকাশ, নগদ, রকেট, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।
• মূল্য বা পণ্যের বিবরণে সুস্পষ্ট ভুল থাকলে আমরা অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখি এবং আপনাকে জানানো হবে।

৬. অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও বাতিল

• অর্ডারের পর নিশ্চিতকরণের জন্য আমাদের প্রতিনিধি এসএমএস, ফোন কল বা হোয়াটসঅ্যাপে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। নিশ্চিত না হলে অর্ডার স্থগিত বা বাতিল হতে পারে।
• অর্ডার শিপ হওয়ার আগে আপনি তা বাতিল করতে পারবেন। এজন্য দ্রুত আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
• ভুল ঠিকানা, সন্দেহজনক অর্ডার বা বারবার COD পার্সেল গ্রহণ না করার ক্ষেত্রে আমরা অর্ডার বাতিল বা COD সুবিধা বন্ধ করার অধিকার রাখি।

৭. ডেলিভারি

ডেলিভারির সময়, চার্জ ও এলাকার বিস্তারিত আমাদের শিপিং ও রিটার্ন পেজে দেওয়া আছে। ডেলিভারির সময় আনুমানিক এবং আবহাওয়া, হরতাল বা অবরোধ, সরকারি ছুটি ও কুরিয়ারের বিলম্বের মতো কারণে প্রভাবিত হতে পারে।

৮. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড

• ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙা বা ভুল পণ্য পেলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানান। যাচাইয়ের পর আমরা পণ্য বদলে দেব বা টাকা ফেরত দেব, এবং এক্ষেত্রে ফেরতের কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব।
• অব্যবহৃত, আসল প্যাকেজিংয়ে থাকা সরঞ্জাম ও অনুষঙ্গ ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত বা বদলের অনুরোধ করা যাবে। পছন্দ না হওয়ার কারণে ফেরত দিলে ফেরতের কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• স্বাস্থ্য ও গুণমান রক্ষার জন্য প্যাকেট খোলা বা ব্যবহৃত মাটির মিশ্রণ, কোকোপিট ও অনুরূপ পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না, তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে ভিন্ন।
• অনুমোদিত রিফান্ড যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেটির মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়। COD-এর ক্ষেত্রে বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। রিফান্ড সাধারণত অনুমোদনের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• অফার বা ছাড়ে কেনা এবং গিফট সেটের ক্ষেত্রে পণ্যের পেজে নির্দিষ্ট শর্ত উল্লেখ থাকলে তা প্রযোজ্য হবে।

বিস্তারিত পদ্ধতি জানতে শিপিং ও রিটার্ন পেজটি দেখুন।

৯. নিষিদ্ধ ব্যবহার

ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি নিম্নলিখিত কাজ না করার বিষয়ে সম্মত হচ্ছেন:

• ভুয়া তথ্য দিয়ে অর্ডার করা বা অন্যের নামে প্রতারণা করা।
• আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া পুনর্বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে অস্বাভাবিক পরিমাণে পণ্য কেনা।
• ওয়েবসাইটের সিস্টেমে হস্তক্ষেপ, হ্যাকিং বা এর কনটেন্ট অবৈধভাবে কপি করার চেষ্টা করা।
• বিভ্রান্তিকর বা মানহানিকর রিভিউ বা মন্তব্য লেখা।
• বাংলাদেশের প্রচলিত কোনো আইন লঙ্ঘন করা।

১০. বৌদ্ধিক সম্পত্তি

ওয়েবসাইটের সকল কনটেন্ট, যার মধ্যে লোগো, ডিজাইন, ছবি, লেখা ও সফটওয়্যার রয়েছে, তা মৃত্তিকা বা সংশ্লিষ্ট স্বত্বাধিকারীর সম্পত্তি এবং কপিরাইট ও ট্রেডমার্ক আইনে সুরক্ষিত। লিখিত অনুমতি ছাড়া এটি কপি, বিতরণ বা বাণিজ্যিক কাজে ব্যবহার নিষিদ্ধ।

১১. দায়বদ্ধতার সীমা

আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, পণ্যের ভুল ব্যবহার, নির্দেশনার বিপরীতে ব্যবহারজনিত ক্ষতি, বা কুরিয়ার কোম্পানির অস্বাভাবিক বিলম্বজনিত পরোক্ষ ক্ষতির জন্য মৃত্তিকা দায়ী থাকবে না। কোনো ক্ষেত্রেই আমাদের দায় সংশ্লিষ্ট অর্ডারের মূল্যের বেশি হবে না। এই ধারা ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত আইনের অধীনে আপনার বাধ্যতামূলক আইনি অধিকারকে ক্ষুণ্ণ করে না।

১২. গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তার বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে দেওয়া আছে। ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি সেই নীতির সাথেও সম্মত হচ্ছেন।

১৩. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

১৪. শর্তাবলীর পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তন এই পেজে নতুন "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পরও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

১৫. যোগাযোগ করুন

এই শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: