শিপিং ও রিটার্ন

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০ সেপ্টেম্বর ২০২৬

মৃত্তিকা সারা বাংলাদেশে আপনার দোরগোড়ায় প্ল্যান্টার, গার্ডেনিং সরঞ্জাম ও মাটির মিশ্রণ পৌঁছে দেয়। এই পেজে ডেলিভারির এলাকা, সময়, চার্জ, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং রিটার্ন ও রিফান্ডের নিয়ম বিস্তারিত দেওয়া হয়েছে।

১. ডেলিভারি এলাকা

আমরা ঢাকা সহ বাংলাদেশের সকল জেলায় কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে ডেলিভারি দিই। চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর ও ময়মনসিংহ বিভাগের শহর এবং উপজেলা পর্যায়েও পণ্য পাঠানো হয়। কিছু দুর্গম বা কুরিয়ারের সীমিত সেবার এলাকায় (যেমন পার্বত্য জেলা, চর ও দ্বীপাঞ্চল) ডেলিভারিতে বাড়তি সময় লাগতে পারে বা COD নাও পাওয়া যেতে পারে। চেকআউটে জেলা ও এলাকা নির্বাচন করলে আপনি উপলব্ধ অপশন দেখতে পাবেন। বর্তমানে আমরা বাংলাদেশের বাইরে ডেলিভারি দিই না।

২. ডেলিভারির আনুমানিক সময় ও চার্জ

* সময় ও চার্জ আনুমানিক; কুরিয়ার, পণ্যের ওজন, আকার ও এলাকাভেদে পরিবর্তিত হতে পারে। চূড়ান্ত চার্জ চেকআউটে দেখানো হবে। ভারী বা বড় পণ্যে (যেমন উডেন প্ল্যান্ট স্ট্যান্ড, ৫ কেজির কোকোপিট প্যাক) বাড়তি চার্জ লাগতে পারে। কোনো ফ্রি ডেলিভারি অফার চালু থাকলে তা চেকআউটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ হবে।

৩. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

• অর্ডার করার পর এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাবেন। কখনো কখনো অর্ডার যাচাইয়ের জন্য আমাদের প্রতিনিধি ফোন করতে পারেন।
• নিশ্চিত অর্ডার সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্যাক করে কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়।
• শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিনে (যেমন ঈদ-উল-ফিতর, ঈদ-উল-আযহা, পহেলা বৈশাখ, ২১ ফেব্রুয়ারি, ২৬ মার্চ, ১৬ ডিসেম্বর) প্রক্রিয়াকরণ ও ডেলিভারি বন্ধ থাকতে পারে।
• ঈদের আগে বা বড় সেলের সময় অর্ডারের চাপ বাড়লে ডেলিভারিতে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।

৪. নিরাপদ প্যাকেজিং

সিরামিক প্ল্যান্টার, ব্রাস মিস্টার ও অন্যান্য ভঙ্গুর পণ্য আমরা বাবল র‍্যাপ ও মজবুত কার্টনে বিশেষ সুরক্ষায় প্যাক করি। মাটির মিশ্রণ ও কোকোপিট আলাদা সিল করা প্যাকে পাঠানো হয় যাতে অন্য পণ্যে দাগ না লাগে।

৫. পেমেন্ট পদ্ধতি

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পার্সেল হাতে পেয়ে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে নগদ টাকা দিন।
• বিকাশ / নগদ / রকেট: মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট।
• ডেবিট / ক্রেডিট কার্ড: নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: পেমেন্টের রশিদ পাঠানোর পর অর্ডার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

৬. অর্ডার ট্র্যাকিং

অর্ডার শিপ হলে কুরিয়ারের নাম ও ট্র্যাকিং নম্বর এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে পাঠানো হবে। কুরিয়ারের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে সেই নম্বর দিয়ে আপনার পার্সেলের বর্তমান অবস্থা দেখতে পারবেন।

৭. পার্সেল গ্রহণের সময় যা করবেন

৮. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

• কুরিয়ার সাধারণত ২-৩ বার পার্সেল পৌঁছানোর চেষ্টা করে। এই সময়ে আপনার ফোন চালু ও সংযোগযোগ্য রাখুন।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ফোন বন্ধ থাকা বা পার্সেল গ্রহণ না করলে পার্সেল আমাদের কাছে ফেরত আসতে পারে।
• ফেরত আসা অর্ডার পুনরায় পাঠাতে ডেলিভারি চার্জ আবার নেওয়া হতে পারে।
• বারবার COD পার্সেল গ্রহণ না করলে আমরা সেই অ্যাকাউন্টে COD সুবিধা সীমিত করার অধিকার রাখি।

৯. ঠিকানার সঠিকতা

চেকআউটে বাসা/ফ্ল্যাট নম্বর, রোড, এলাকা, থানা/উপজেলা, জেলা এবং কাছের কোনো পরিচিত স্থান (ল্যান্ডমার্ক) সহ পূর্ণ ও সঠিক ঠিকানা দিন। এমন একটি মোবাইল নম্বর দিন যেখানে কুরিয়ার আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে। শিপমেন্টের পর ঠিকানা পরিবর্তন সম্ভব নাও হতে পারে। ভুল ঠিকানার কারণে বিলম্ব বা ব্যর্থ ডেলিভারির দায় আমাদের হবে না।

১০. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

নিচের অবস্থাগুলোতে আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারেন:

• অনুরোধের সময় অর্ডার নম্বর এবং পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও পাঠান।
• ফেরত দেওয়া পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিং ও সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ হতে হবে।
• অফার বা গিফট সেটের ক্ষেত্রে পণ্যের পেজে নির্দিষ্ট শর্ত থাকলে তা প্রযোজ্য হবে।

১১. রিফান্ড

• পণ্য যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• অনলাইনে পেমেন্ট করলে একই মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা কার্ড) টাকা ফেরত দেওয়া হয়। COD অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনার পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়।
• কার্ড পেমেন্টে ব্যাংকের প্রক্রিয়ার কারণে টাকা ফেরত আসতে বাড়তি সময় লাগতে পারে।
• মজুদ না থাকায় বাতিল হওয়া অর্ডারের টাকা পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

১২. হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল

পার্সেল হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখ বা পার্সেল পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা কুরিয়ারের সাথে বিষয়টি নিষ্পত্তি করব এবং যাচাইয়ের পর পণ্য পুনরায় পাঠাব বা টাকা ফেরত দেব। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী দেখুন।

১৩. যোগাযোগ করুন

ডেলিভারি, রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন: