গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২০ সেপ্টেম্বর ২০২৬

মৃত্তিকা-এ আমরা আপনার গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের আরবান গার্ডেনিং অনলাইন স্টোর ও সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারের সময় আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করি, এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এই নীতি বাংলাদেশে অবস্থানরত গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য।

১. আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• অ্যাকাউন্ট ও যোগাযোগের তথ্য: আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা, যা আপনি অর্ডার বা রেজিস্ট্রেশনের সময় প্রদান করেন।
• ডেলিভারির তথ্য: আপনার পূর্ণ ঠিকানা (বাসা/ফ্ল্যাট নম্বর, রোড, এলাকা, থানা/উপজেলা, জেলা) এবং ডেলিভারির সময় যোগাযোগের নম্বর।
• অর্ডারের বিবরণ: আপনার কেনা পণ্য, অর্ডারের তারিখ, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং রিটার্ন ও রিফান্ডের অনুরোধ।
• কার্টের তথ্য: আপনার কার্টে যোগ করা পণ্যের তালিকা, যা আপনার ব্রাউজারের লোকাল স্টোরেজে সংরক্ষিত থাকে, যাতে পরে ফিরে এলেও কার্ট অক্ষত থাকে।
• ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের তথ্য এবং সাইট ব্যবহারের সেশন ডেটা।
• যোগাযোগের রেকর্ড: আপনার পাঠানো বার্তা, অভিযোগ, মতামত ও সহায়তার অনুরোধ।
• পেমেন্ট তথ্য: অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে বিলিং সংক্রান্ত তথ্য। কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য এবং বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক কার্ডের লেনদেন আমাদের নিরাপদ পেমেন্ট পার্টনাররা প্রক্রিয়া করে; এসব সংবেদনশীল তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে কোনো পেমেন্ট তথ্য প্রয়োজন হয় না।

২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হতে পারে:

• আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করা, নিরাপদে প্যাকেজিং করা এবং কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি নিশ্চিত করা।
• অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ট্র্যাকিং ও ডেলিভারি সংক্রান্ত এসএমএস, ফোন কল, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইল বার্তা পাঠানো।
• পেমেন্ট, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড ব্যবস্থাপনা।
• আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদান।
• আপনার সম্মতিতে নতুন পণ্য, অফার ও ডিসকাউন্ট সম্পর্কে জানানো।
• ভুয়া অর্ডার, প্রতারণা ও অপব্যবহার শনাক্ত করা এবং প্রতিরোধ করা।
• অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে আমাদের ওয়েবসাইট, ক্যাটালগ ও সেবার মান উন্নত করা।
• বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলা।

৩. তথ্য প্রক্রিয়াকরণের আইনগত ভিত্তি

আমরা নিম্নলিখিত ভিত্তিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি:

• চুক্তি সম্পাদন: আপনার অর্ডার পূরণ এবং সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ।
• বৈধ স্বার্থ: ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং সেবার মান উন্নয়ন।
• সম্মতি: প্রচারমূলক বার্তা এবং অপ্রয়োজনীয় কুকিজ বা ট্র্যাকিংয়ের ক্ষেত্রে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ এবং তথ্য ও সাইবার নিরাপত্তা সংক্রান্ত প্রযোজ্য আইনসহ বাংলাদেশের বলবৎ আইন মেনে চলা।

৪. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। সীমিত ক্ষেত্রে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• কুরিয়ার ও লজিস্টিক পার্টনারদের সাথে, শুধু আপনার অর্ডার পৌঁছে দেওয়ার জন্য (নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর)।
• পেমেন্ট গেটওয়ে ও মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতা (যেমন বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড প্রসেসর), ক্লাউড হোস্টিং ও অ্যানালিটিক্স সেবাদাতাদের সাথে, যারা আমাদের পক্ষে কাজ করে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা, আদালতের আদেশ বা আইনসম্মত সরকারি অনুরোধ মেনে চলার জন্য।
• ব্যবসা একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে, যথাযথ গোপনীয়তা শর্তসাপেক্ষে।
• অন্য যেকোনো উদ্দেশ্যে আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি নিয়ে।

৫. তথ্যের নিরাপত্তা

৬. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন হলে আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা পরিচয়হীন করি, তবে আইন অনুযায়ী বা প্রতারণা প্রতিরোধ ও হিসাব সংরক্ষণের মতো বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজনে কিছু তথ্য রাখা আবশ্যক হলে তা ব্যতিক্রম।

৭. আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে:

• প্রবেশাধিকার: আমাদের কাছে থাকা আপনার তথ্যের একটি কপি চাওয়া।
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা।
• মুছে ফেলা: আইনি প্রয়োজন সাপেক্ষে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা।
• অভিযোগ: আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত অভিযোগ জানানো।
• আপত্তি / সীমিতকরণ: কিছু ধরনের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানো বা তা সীমিত করার অনুরোধ করা।
• সাবস্ক্রিপশন বাতিল: যেকোনো সময় প্রচারমূলক এসএমএস বা ইমেইল বন্ধ করা।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে নিচের যোগাযোগের ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সাড়া দেব।

৮. বয়সসীমা

৯. কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি

আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, কার্ট মনে রাখতে এবং সাইট ব্যবহারের বিশ্লেষণ করতে আমরা কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ ব্যবহার করি। বিস্তারিত জানতে আমাদের কুকিজ পলিসি দেখুন।

১০. তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক

১১. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

১২. নীতির পরিবর্তন

আমাদের কার্যপদ্ধতি বা আইনে পরিবর্তন হলে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এই পেজে নতুন "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখসহ প্রকাশ করা হবে। পেজটি মাঝে মাঝে দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল।

১৩. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: